Termini e condizioni generali Home Shopping

Indice dei contenuti:

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - Il contratto

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi Articolo 9 - Obblighi dell'operatore in caso di recesso

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 - Prezzo

Articolo 12 - Esecuzione e garanzia supplementare

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

Articolo 14 - Durata delle transazioni: durata, recesso e proroga

Articolo 15 - Pagamento

Articolo 16 - Procedura di reclamo

Articolo 17 - Controversie

Articolo 18 - Garanzia di filiale

Articolo 19 - Clausole aggiuntive o diverse

Articlo 20 - Modifica delle Condizioni Generali di Vendita a Domicilio

Articolo 1 - Definizioni

Nelle presenti condizioni generali si applicano le seguenti definizioni:

1. Contratto integrativo: un contratto con il quale il consumatore acquista prodotti, contenuto digitale e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali prodotti, contenuto digitale e/o servizi sono forniti dal professionista o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e il professionista;
2. Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso; 3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi connessi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
3. Giorno: giorno di calendario;
4. Contenuto digitale: i dati prodotti e consegnati in forma digitale; 6. Contratto a lungo termine: un contratto che prevede l'uso di un'unità di misura. Contratto a lungo termine: un contratto che prevede la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un periodo di tempo definito;
5. Supporto durevole: ogni strumento - compresa la posta elettronica - che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente dirette in modo da consentirne la futura consultazione o l'uso per un periodo adeguato allo scopo cui le informazioni sono destinate e che rende possibile la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
7. Commerciante: la persona fisica o giuridica che è membro di Thuiswinkel.org e offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza;
8. Contratto a distanza: un contratto concluso tra il professionista e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo o parziale di una o più tecniche di comunicazione a distanza; 11. Modello di modulo di recesso: il modello europeo di modulo di recesso incluso nell'Allegato I ai presenti termini e condizioni; l'Allegato I non deve essere reso disponibile se il consumatore non ha il diritto di recesso in relazione al suo ordine.
9. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nella stessa stanza.

Articolo 2 - Identità dell'Imprenditore

Nome dell'Imprenditore: OnlineHoortoestel.nl B.V. che agisce sotto il/i nome/i:

- OnlineHoortoestel.nl B.V.

Indirizzo dell'azienda:

Nikkelstraat 43, 1411 AH, Naarden

Numero di telefono: 0353039100

Raggiungibilità:

Dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 17.00 Indirizzo e-mail: info@onlinehoortoestel.nl

Numero della Camera di Commercio: 70108765

Numero di partita IVA: 8581.45.406.B.01

Articolo 3 - Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto a distanza concluso tra imprenditore e consumatore. 2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali deve essere messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza l'imprenditore dovrà indicare in che modo i termini e le condizioni generali possono essere consultati presso i locali dell'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente al consumatore non appena possibile su richiesta.
2. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che possa essere memorizzato dal consumatore in modo semplice su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate elettronicamente o altrimenti gratuitamente su richiesta del consumatore.
3. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotto o di servizio, si applicheranno, mutatis mutandis, il secondo e il terzo paragrafo e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore potrà sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.

Articolo 4 - L'offerta

1. Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò deve essere esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano in modo veritiero i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - Il contratto

1. Fatte salve le disposizioni di cui al paragrafo 4, il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore deve adottare misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e deve garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza adeguate.
4. L'imprenditore può - nell'ambito delle disposizioni di legge - informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di imporre condizioni speciali per l'attuazione, indicandone i motivi. 5. L'imprenditore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, invierà al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati durevole: a. l'indirizzo di visita dello stabilimento dell'imprenditore presso il quale il consumatore può presentare reclami;
5. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, o una dichiarazione chiara sull'esclusione del diritto di recesso; c. le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
6. il prezzo, comprensivo di tutte le imposte, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; se del caso, i costi di consegna; le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
7. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
8. se il consumatore ha diritto di recesso, il modello di modulo di recesso. 6. In caso di transazione di durata, la disposizione di cui al paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per i prodotti:

1. Il consumatore può sciogliere un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di 60 giorni senza fornire motivazioni. Il commerciante può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiararlo.
2. Il periodo di recesso di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo designato in anticipo dal consumatore, che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure: a. se il consumatore ha ordinato più prodotti in un unico ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. Il professionista può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, purché ne abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione.
3. se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato, ha ricevuto l'ultima spedizione o parte;
4. in caso di contratti per la consegna regolare di prodotti durante un certo periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato, ha ricevuto il primo prodotto.

Nel caso di servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale:

3. Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto di fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto materiale per 60 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il professionista può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornire le proprie motivazioni.
4. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto. Estensione del periodo di riflessione per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su supporto tangibile in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:
5. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o il modello di modulo di recesso, il periodo di ripensamento scade 12 mesi dopo la fine del periodo di ripensamento originale determinato in conformità ai paragrafi precedenti del presente articolo.
6. Se il professionista ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di decorrenza del periodo di riflessione iniziale, il periodo di riflessione scade 60 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e la sua confezione con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il consumatore

può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come sarebbe autorizzato a fare in un negozio. 2. Il consumatore è responsabile solo del deprezzamento del prodotto derivante da un modo di maneggiare il prodotto che va oltre quanto consentito dal paragrafo 1. 3. Il consumatore non è responsabile del deprezzamento del prodotto se il professionista non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve informare l'imprenditore entro il periodo di recesso mediante il modulo di recesso tipo o in un altro modo inequivocabile.
2. Nel più breve tempo possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna all'imprenditore (a un suo rappresentante autorizzato). Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore ha rispettato il periodo di restituzione in ogni caso se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali e in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se il commerciante non ha indicato che il consumatore deve sostenere tali costi o se il commerciante indica che il consumatore deve sostenere i costi da solo, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione. 6. Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo per l'esecuzione dei servizi se: a. non ha acconsentito espressamente all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione precedente la consegna;
6. non ha riconosciuto la perdita del diritto di recesso al momento di dare il proprio consenso; oppure c. l'imprenditore non ha confermato questa dichiarazione del consumatore. 9. Se il consumatore si avvale del diritto di recesso, tutti i contratti aggiuntivi saranno sciolti di diritto.

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

1. Se il professionista consente al consumatore di notificare il recesso per via elettronica, deve inviare una conferma di ricezione di tale notifica senza indugio. 2. L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti del consumatore, compresi gli eventuali costi di consegna addebitati dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore lo ha informato del recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare lui stesso il prodotto, può attendere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostrerà di aver restituito il prodotto, a seconda di quale sia la data più vicina.
2. L'imprenditore utilizzerà lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
3. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Il professionista può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se lo ha chiaramente indicato al momento dell'offerta, o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso.
2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui i prodotti, il contenuto digitale e/o i servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o a cui viene data la possibilità di essere personalmente presente all'asta, sotto la guida di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, il contenuto digitale e/o i servizi; 3. Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se: a. l'esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e b. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso non appena l'imprenditore ha completamente eseguito il contratto;
3. I pacchetti vacanza di cui all'articolo 7:500 del Codice civile olandese e i contratti di trasporto passeggeri; 5. I contratti di servizio per la fornitura di alloggio, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici e diversi da quelli per scopi residenziali, il trasporto di merci, i servizi di noleggio auto e la ristorazione;
4. Contratti relativi ad attività ricreative, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici;
5. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
6. Prodotti che si deteriorano rapidamente o che hanno una durata di conservazione limitata;
7. Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna; 10. Prodotti che, dopo la consegna, sono per loro natura irrevocabilmente mescolati con altri prodotti; 11. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato fissato per la consegna. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 60 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza; 12. Registrazioni audio e video sigillate e software per computer, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
8. La consegna di contenuti digitali diversi da un supporto materiale, ma solo se: a. la prestazione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e b. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso.

Articolo 11 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non potranno essere aumentati, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi devono essere menzionati nell'offerta. 3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni di legge. 4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
3. sono il risultato di norme o disposizioni di legge; oppure
4. il consumatore è autorizzato a recedere dal contratto il giorno in cui l'aumento di prezzo ha effetto.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 - Rispetto del contratto e garanzia aggiuntiva

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia aggiuntiva fornita dal commerciante, dal suo fornitore, dal produttore o dall'importatore non limita in alcun modo i diritti e le rivendicazioni legali che il consumatore può far valere nei confronti del commerciante sulla base del contratto, qualora quest'ultimo non abbia rispettato la sua parte del contratto.
3. Per garanzia extra si intende qualsiasi impegno da parte dell'imprenditore, del suo fornitore, dell'importatore o del produttore in cui si concedono al consumatore determinati diritti o rivendicazioni che vanno al di là di ciò che è legalmente obbligato a fare nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte del contratto.

Articolo 13 - Consegna e attuazione

1. L'imprenditore presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'imprenditore.
3. Fatto salvo quanto stabilito nell'articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un altro termine di consegna. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi 30 giorni dopo l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza spese e il diritto a eventuali danni.
4. Dopo lo scioglimento in conformità al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà senza indugio l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, a meno che non sia stato esplicitamente concordato diversamente.

Articolo 14 - Durata delle transazioni: durata, risoluzione e proroga

Risoluzione:

1. Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo di tempo indeterminato, che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e di un periodo di preavviso massimo di un mese.
2. Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento al termine del periodo stabilito, nel rispetto delle norme di recesso concordate e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
3. I consumatori possono recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
4. recedere in qualsiasi momento e non limitarsi a recedere in un momento specifico o durante un periodo specifico;
5. recedere almeno nello stesso modo in cui li ha stipulati;
6. rescindere sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per se stesso. Rinnovo:
7. Un accordo stipulato per un periodo di tempo definito, che si estende alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo di tempo definito.
8. Contrariamente al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la consegna regolare di quotidiani e settimanali può essere tacitamente rinnovato per un periodo di tempo determinato non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto rinnovato verso la fine del rinnovo con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
9. Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il periodo di preavviso non deve superare i tre mesi nel caso in cui il contratto si estenda alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali e riviste quotidiane, d'informazione e settimanali. 7. Un contratto di durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e settimanali a scopo introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente continuato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo. Durata:
10. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano al recesso prima della fine della durata concordata.

Articolo 15 - Pagamento

1. Se non diversamente stabilito nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, tale periodo decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore riceve la conferma dell'accordo. 2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai richiedere al consumatore un pagamento anticipato superiore al 50%. In caso di pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato stabilito. 3. Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'imprenditore le inesattezze nei dati di pagamento forniti o menzionati.
2. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai suoi obblighi di pagamento, dopo essere stato avvisato dall'imprenditore del ritardo nel pagamento e dopo che l'imprenditore ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni, a partire dal giorno successivo al ricevimento del sollecito, per adempiere comunque ai suoi obblighi di pagamento, se non viene effettuato alcun pagamento entro questo periodo di 14 giorniIl Cliente dovrà pagare gli interessi legali sull'importo insoluto e l'Imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziali sostenute. € € € € Tali spese di riscossione ammontano a un massimo del 15% per gli importi insoluti fino a 2.500,=; del 10% per i successivi 2.500,= e del 5% per i successivi 5.000,= con un minimo di 40,=. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicate a vantaggio del consumatore.

Articolo 16 - Procedura di reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità a tale procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole dal momento in cui il consumatore ha scoperto i difetti, descritti in modo completo e chiaro.
3. Ai reclami presentati all'imprenditore verrà data risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata. 4. Un reclamo relativo a un prodotto, a un servizio o all'assistenza del commerciante può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo sulla pagina dedicata ai consumatori del sito web Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. Il reclamo viene inviato sia al professionista in questione sia a Thuiswinkel.org.
4. Il consumatore deve concedere al commerciante almeno quattro settimane per risolvere il reclamo di comune accordo. Trascorso questo periodo, si apre una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 - Controversie

1. Per gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono i presenti termini e condizioni generali, si applica esclusivamente la legge olandese. 2. Le controversie tra il consumatore e l'operatore in merito alla conclusione o all'esercizio di contratti relativi a prodotti e servizi da fornire o consegnati dall'operatore possono essere sottoposte al Comitato per le controversie di Thuiswinkel, P.O. Box 90600, 2509 LP a L'Aia (www.sgc.nl), sia dal consumatore che dall'operatore, nel rispetto di quanto stabilito di seguito.
2. Il Comitato per le controversie prenderà in considerazione una controversia solo se il consumatore ha prima presentato il suo reclamo al commerciante entro un periodo di tempo ragionevole. 4. Se il reclamo non porta a una soluzione, la controversia deve essere presentata alla Geschillencommissie per iscritto, o in un'altra forma stabilita dalla Commissione, entro 12 mesi dalla data in cui il consumatore ha presentato il reclamo all'imprenditore. 5. Se il consumatore desidera sottoporre la controversia alla Commissione per le controversie, l'imprenditore è vincolato da questa scelta. È preferibile che il consumatore lo comunichi prima all'imprenditore. 6. Quando l'imprenditore desidera sottoporre una controversia alla Commissione per le controversie, il consumatore, entro cinque settimane dalla richiesta scritta dell'imprenditore, deve esprimere per iscritto se lo desidera o se vuole che la controversia sia trattata dal tribunale competente. Se l'imprenditore non ascolta la scelta del consumatore entro il periodo di cinque settimane, l'imprenditore ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente.
3. La Commissione per le controversie si pronuncia alle condizioni stabilite dal regolamento della Commissione per le controversie (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de commissions/2404/home shop). Le decisioni della Commissione per le controversie sono prese a titolo di parere vincolante.
4. La Commissione vertenze non si occuperà di una controversia o cesserà di occuparsi di una controversia se al professionista è stata concessa una sospensione dei pagamenti, è fallito o ha effettivamente cessato la sua attività commerciale, prima che una controversia sia stata trattata dalla commissione in seduta e sia stata emessa una sentenza definitiva.
5. Se, oltre alla Commissione per le controversie di Thuiswinkel, è competente un'altra commissione per le controversie riconosciuta o affiliata alla Stichting Geschillencommissions voor Consumentenzaken (SGC) o al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), la Commissione per le controversie di Thuiswinkel avrà la precedenza sulla Commissione per le controversie di Thuiswinkel per le controversie riguardanti principalmente il metodo di vendita a distanza o la fornitura di servizi. Per tutte le altre controversie, l'altra commissione per le controversie riconosciuta dalla SGC o affiliata al Kifid.

Articolo 18 - Garanzia della filiale

1. Thuiswinkel.org garantisce l'adempimento della consulenza vincolante fornita dal Comitato per le controversie di Thuiswinkel da parte dei suoi membri, a meno che il membro non decida di sottoporre la consulenza vincolante al tribunale per una revisione entro due mesi dall'invio. La garanzia si rinnova se il parere vincolante viene confermato dopo la revisione da parte del tribunale e la sentenza che lo attesta è passata in giudicato. €Fino a un importo massimo di 10.000,- per ogni consulenza vincolante, tale importo sarà pagato al consumatore da Thuiswinkel.org. € €Per importi superiori a 10.000,- per consulenza vincolante, saranno versati 10.000,-. Per l'importo eccedente, Thuiswinkel.org ha l'obbligo di fare il possibile per garantire che il membro si attenga al consiglio vincolante.
2. L'applicazione di questa garanzia richiede che il consumatore presenti un ricorso scritto a Thuiswinkel.org e che trasferisca a Thuiswinkel.org il suo credito nei confronti del commerciante. € €Se il credito nei confronti del professionista supera i 10.000 euro, al consumatore verrà proposto di trasferire il suo credito, nella misura in cui supera l'importo di 10.000 euro, a Thuiswinkel.org, dopodiché questa organizzazione chiederà, a proprio nome e a proprie spese, il pagamento di tale importo in tribunale per soddisfare il consumatore.

Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Condizioni aggiuntive o diverse dalle presenti Condizioni Generali non possono andare a discapito del Consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che il Consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto dati a lungo termine.

Articolo 20 - Modifiche alle Condizioni generali di acquisto a domicilio

1. Le modifiche ai presenti termini e condizioni sono efficaci solo dopo la loro adeguata pubblicazione, fermo restando che, in caso di modifiche applicabili durante la durata di un'offerta, prevarrà la disposizione più favorevole al consumatore. Thuiswinkel.org

www.thuiswinkel.org

Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede

P.O. Box 7001, 6710 CB Ede

Appendice I: Modello di modulo di recesso

Modello di modulo di recesso

(Si prega di compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

1. A: OnlineHoortoestel.nl

Nikkelstraat 43, 1411 AH in Naarden

info@onlinehoortoestel.nl

1. Con la presente vi comunico che io/noi* recediamo dal mio/nostro* contratto relativo alla vendita dei seguenti prodotti: [denominazione del prodotto]*

la fornitura del seguente contenuto digitale: [denominazione del contenuto digitale]* la fornitura del seguente servizio: [denominazione del servizio]*,

revoca/revoca*

1. Ordinato il*/ricevuto il* [data dell'ordine in caso di servizi o del ricevimento in caso di prodotti].
2. [Nome del/i consumatore/i]
3. [Indirizzo del/i consumatore/i]
4. [Firma del/dei consumatore/i] (solo se questo modulo è presentato su carta) * Cancellare ciò che non si applica o compilare ciò che si applica.

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