Het aankoopbewijs geldt als garantiebewijs! Dit geldt ook voor de 5 jaar lang garantie service van Onlinehoortoestel.nl. De garantie is berekend vanaf de dag van aankoop op uw factuur. De relevante factuur kan je terug vinden in jouw persoonlijke account. Log in om de factuur te bekijken.
Bij onze klantenservice kun je aangeven dat je toestel defect is of mankementen vertoont. Vaak horen we dat een toestel stuk is, maar is er iets anders aan de hand. Zo komt het vaak voor dat het filter verstopt is door oorsmeer of dat de batterij leeg is. We vragen je dan ook altijd eerst even om de checklist te doorlopen voordat je een defect meldt. Klik op de knop hieronder om zelf de checklist af te werken waardoor je de meest voorkomende problemen direct zelf kunt oplossen. Is je hoortoestel na het doorlopen van deze checklist toch nog defect? Neem dan contact op met onze klantenservice. We gaan ervoor zorgen dat je hoortoestel gerepareerd wordt.
De retour periode van een hoortoestel is 60 dagen en van accessoires en onderdelen 14 dagen. Wanneer je een defect product hebt wat geen hoortoestel is, zoals een TV connector of een ander hoortoestel accessoire, neem dan graag zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.
De kosten van de reparatie zijn gratis als dit binnen de garantietermijn valt. Tenzij er sprake is van onoordeelkundig gebruik, dan zijn er wel kosten verbonden aan de reparatie.
Daarnaast rekenen we een vaste reparatieprijs voor hoortoestellen die maximaal 5 jaar oud zijn, zie hieronder. Is jouw hoortoestel ouder? Neem dan telefonisch contact met ons op voor een offerte op maat.
Valt de reparatie van je hoortoestel buiten de garantietermijn? Dan is de vaste prijs €145,- per toestel. Ook hierbij geldt; is het toestel door onbehoorlijk gebruik defect geraakt? Dan zijn hier hogere kosten aan verbonden. Bij Onlinehoortoestel.nl kun je 3 jaar extra garantie afsluiten tegen een bedrag van €99,- De kosten zijn dus bijna gelijk aan de reparatie.
Wat zijn de verzendkosten van een reparatie?
De verzendkosten voor het opsturen van een reparatie zijn voor eigen rekening en zijn afhankelijk van het formaat van het pakketje.
Binnen de EU kunt u uw retour versturen met elke lokale vervoerder.
Let op: verstuur uw pakket niet onder rembours. Deze verzendingen zullen wij niet accepteren en worden retour gestuurd.
Belangrijke informatie voor het versturen van uw retour buiten de EU
Verstuurt u vanuit buiten de EU? Verstuur het dan met UPS of DHL. Voeg de factuur toe. Geef hierop aan ‘Duty Paid’ en dat het gaat om een reparatie, dus ‘Retourneerde goederen’ en niet ‘Commerciële goederen’. Zorg ervoor dat het gewicht van het pakket correct is ingevoerd.
Let op: verzendingen waarvoor invoerrechten verschuldigd zijn, kunnen niet op ons verhaald worden. Deze zullen wij niet accepteren en worden retour gestuurd.
Je ontvangt het hoortoestel ongeveer 2 weken na verzending terug. Duurt het langer? Neem dan contact met ons op en wij zoeken uit wanneer jij jouw hoortoestel weer kunt verwachten.
