Veel gestelde vragen

Door uw audiogram te uploaden, kunnen onze audiciens beoordelen welke hoortoestellen geschikt zijn voor uw gehoorverlies. Daarnaast stuurt onze audicien u een aanvullende vragenlijst om beter te begrijpen wat uw wensen zijn. Aanvullend kunt u zelf uw wensen en hoorklachten aan ons melden. Voordat wij uw hoortoestelbestelling in behandeling nemen kijken onze Star gecertificeerde audiciens of dit daadwerkelijk de beste keuze voor u is.

Nee, het is niet per se noodzakelijk om vooraf een audiogram aan te leveren. Wij kunnen uw hoortoestellen eerst naar u opsturen, waarna we samen een online hoortest uitvoeren. Onze audiciens gebruiken de resultaten van deze test om uw hoortoestellen nauwkeurig op afstand in te stellen. Heeft u al een audiogram? Dan kunt u dit uiteraard ook met ons delen, zodat we hiermee uw hoortoestellen kunnen configureren. Bekijk de video: https://www.youtube.com/watch?v=WbiVHNy_nm0 over hoe we de hoortoestellen op afstand instellen.

De adviestool op onze website is een eenvoudige vragenlijst die u in slechts een paar minuten kunt invullen. U beantwoordt vragen over uw gehoor, levensstijl en persoonlijke voorkeuren. Op basis van uw antwoorden geven wij een passend advies voor u, die perfect aansluiten bij uw behoeften.

In-het-oor (IHO) hoortoestellen worden volledig in de gehoorgang gedragen. Deze toestellen zijn klein en discreet, waardoor ze nauwelijks zichtbaar zijn. Ze zijn vooral geschikt voor mensen met mild tot matig gehoorverlies en bieden een natuurlijke geluidsweergave doordat ze dicht bij het trommelvlies zitten. Achter-het-oor (AHO) hoortoestellen worden achter het oor gedragen en zijn verbonden met een oorstukje of een dun slangetje dat in de gehoorgang zit. Ze zijn veelzijdiger en krachtiger, waardoor ze geschikt zijn voor vrijwel alle vormen van gehoorverlies, van mild tot ernstig. Bovendien zijn ze vaak gemakkelijker te bedienen en te onderhouden dan in-het-oor toestellen. Welke keuze het beste bij u past, hangt af van uw gehoorverlies, voorkeuren en levensstijl. Als u meer advies nodig heeft of wilt weten welk type hoortoestel voor u het meest geschikt is, staan onze audiciens klaar om u te helpen. Neem gerust contact met ons op voor persoonlijk advies!

Ja, er bestaat een volledig onzichtbaar hoortoestel: de Phonak Lyric. Dit is het eerste én enige 100% onzichtbare hoortoestel ter wereld. Het hoortoestel wordt diep in de gehoorgang geplaatst, waardoor het volledig uit het zicht blijft voor de buitenwereld. Met de Phonak Lyric geniet u van ultiem comfort, natuurlijk geluid en een volledig onzichtbare oplossing. Wilt u meer weten? Neem contact met ons op via info@onlinehoortoestel.nl of bel +31 0353039100.

Bij OnlineHoortoestel kunt u uw hoortoestellen 60 dagen vrijblijvend uitproberen. Bent u niet tevreden? Geen probleem! U kunt de hoortoestellen eenvoudig en zonder extra kosten retourneren. Met deze proefperiode zorgen we ervoor dat u de tijd heeft om uw hoortoestellen in uw eigen omgeving te testen en zeker te zijn van uw keuze.

Voor een afspraak kunt u altijd binnen 2 weken terecht. Bij vragen aan onze audicien krijgt u binnen 3 werkdagen antwoord. Wilt u een afspraak maken? Mail dan naar info@onlinehoortoestel.nl

OnlineHoortoestel is op verschillende manieren bereikbaar: - Via de chat: 7 dagen per week van 09:30 tot 22:00. - Telefonisch: Op werkdagen van 09:30 tot 17:00 via +31 0353039100. - Per e-mail: Stuur ons een bericht op info@onlinehoortoestel.nl, en we reageren zo snel mogelijk.

Ja, bij OnlineHoortoestel bieden we de mogelijkheid om uw oude hoortoestellen te verkopen of te laten recyclen. Via onze speciale service op Gehoorapparaatverkopen.nl kunt u eenvoudig gebruikte hoortoestellen aanbieden. Met deze service zorgen we ervoor dat uw hoortoestellen een tweede leven krijgen of op een milieuvriendelijke manier worden gerecycled. Dit is niet alleen goed voor het milieu, maar u ontvangt ook een vergoeding voor uw oude hoortoestel. Wilt u meer weten? Bezoek Gehoorapparaatverkopen.nl of neem contact met ons op voor meer informatie.

Bij OnlineHoortoestel betaalt u alleen voor het hoortoestel en één uitgebreide aanpassing door een Star-gecertificeerde audicien. Hierdoor blijven de kosten transparant en betaalt u nooit voor onnodige extra's. Daarnaast hanteren wij de eerlijkste prijs garantie. Dit betekent dat u altijd verzekerd bent van de beste prijs voor uw hoortoestellen. Mocht u elders een lagere prijs vinden, dan passen wij onze prijs aan. Wilt u meer bezoeken bij een audicien? Dat is uiteraard mogelijk, maar deze kosten worden apart in rekening gebracht. Dit flexibele model en onze prijsgarantie zorgen ervoor dat u nooit meer betaalt dan nodig is.

Een afspraak met de audicien is de eerste 60 dagen na aankoop kosteloos. Na deze periode betaalt u 35 euro voor een online afspraak en 49 euro voor een afspraak op locatie.

Bij OnlineHoortoestel kunt u gebruik maken van de volgende veilige betaalmethoden: iDEAL Creditcard (Mastercard/VISA) PayPal Bancontact Bankoverschrijving Klarna: Met Klarna kiest u tijdens het afrekenen of u direct, achteraf of in termijnen wilt betalen. Eventuele extra kosten worden door Klarna tijdens het betaalproces getoond. Meer informatie vindt u in de voorwaarden van Klarna. Met deze opties bieden wij u flexibiliteit en gemak, zodat u eenvoudig kunt betalen op de manier die het beste bij u past.

Antwoord: Ja, bij OnlineHoortoestel kunt u gebruik maken van Klarna - Achteraf Betalen. Met Klarna kunt u uw aankoop in drie gelijke termijnen betalen, zonder rente, mits uw aanvraag door Klarna wordt goedgekeurd. Eventuele extra kosten of voorwaarden worden duidelijk weergegeven door Klarna tijdens het betaalproces.

De audicien stelt uw hoortoestellen binnen 7 dagen in en stuurt ze dan op. Zodra uw hoortoestellen zijn verzonden, ontvangt u een track & trace-code om de zending te volgen. Voor in-het-oor hoortoestellen geldt dat wij de hoortoestellen meestal binnen 3 weken worden opgestuurd, tenzij de oorafdrukken nog niet zijn aangekomen.

Ja, uw hoortoestellen worden altijd verzekerd verzonden. Mocht het pakket kwijtraken, dan sturen wij u kosteloos nieuwe hoortoestellen op.

Ja, wij verzenden wereldwijd, inclusief landen buiten de Europese Unie. Dankzij onze online werkwijze kunnen we klanten overal ter wereld bedienen. Let op: bij verzendingen naar landen buiten de EU kunnen extra kosten van toepassing zijn, zoals inklaringskosten en lokale belastingen (bijvoorbeeld BTW).

U kunt hoortoestellen binnen 60 dagen retourneren en overige artikelen binnen 30 dagen. De retourkosten bedragen €5,95.

Als uw pakket niet aankomt, kunt u een e-mail sturen naar onze klantenservice via info@onlinehoortoestel.nl. Wij starten dan een onderzoek en indien nodig sturen we de zending opnieuw op.

Of u een vergoeding krijgt en de hoogte hiervan hangt af van uw polis. Over het algemeen worden de hoortoestellen die OnlineHoortoestel aanbieden niet vergoed. In het buitenland is de kans op vergoeding groot.

Afhankelijk van de polis die u heeft, kunt u vergoeding aanvragen bij de zorgverzekeraar. Let op: ook via de Belastingdienst heeft u soms recht op teruggaaf.

Jazeker, er zit standaard 2 jaar fabrieksgarantie op de hoortoestellen. U kunt 3 jaar garantie bijkopen zodat u 5 jaar garantie heeft. Wij raden altijd aan om de garantie bij te kopen van 2 tot 5 jaar. Een reparatie kost namelijk 145 euro per reparatie per hoortoestel. De garantie bijkopen bedraagt 99 euro binnen de EU en 199 euro buiten de EU, ongeacht het aantal reparaties.

Ja, er geldt 2 jaar fabrieksgarantie op de opladers van hoortoestellen en 1 jaar garantie op de luidsprekers van hoortoestellen.

Nee, de garantie geldt het eerste jaar wereldwijd. U kunt dus ook naar een lokale audicien gaan voor reparatie, waarbij de kosten voor de reparatie niet in rekening mogen worden gebracht. Houd er echter rekening mee dat sommige audiciens administratiekosten kunnen aanrekenen. Omdat u onze klant bent, raden we aan altijd contact met ons op te nemen voor reparaties. Wij lossen het probleem graag voor u op.

Als het hoortoestel niet meer functioneert, dan vragen we eerst onze checklist te doorlopen. Hiermee zijn de meeste defecten te verhelpen. Heeft onze checklist het probleem niet verholpen, lees dan verder op deze pagina: https://onlinehoortoestel.nl/pages/reparatieproces

Binnen 2 jaar zijn reparaties volledig gratis. Na deze periode bedragen de kosten voor een reparatie van uw hoortoestel €149 per toestel, tenzij u een aanvullende garantie heeft afgesloten.

Tijdens de aanschaf van hoortoestellen kunt u ervoor kiezen om direct reserve hoortoestellen aan te schaffen voor €224,50 per hoortoestel. Hiermee heeft u altijd een back-up beschikbaar. Besluit u later om reserve hoortoestellen aan te schaffen? Dat is ook mogelijk. De kosten bedragen dan €299 per hoortoestel. Met deze optie bent u verzekerd van continu gebruik van uw hoortoestellen, zelfs in het geval van een defect.