Veel gestelde vragen

In de standaard service van Makker zit het volledige aanpastraject bestaande uit: hoortesten, speciale metingen, kosteloos uitproberen en twee jaar garantie. Daarnaast zijn de batterijen, domes en filters inbegrepen voor de proefperiode. Wilt u extra zorg en gemak? Dan kunt u de service uitbreiden met een aanvullend hoorzorgpakket.

Ja, bij Makker kunt u ook gebruik maken van een proefperiode. U kunt een hoortoestel altijd kosteloos ervaren tijdens de proefperiode alvorens u overgaat op aanschaf.

Makker Hoortoestellen biedt een breed assortiment aan hoortoestellen en accessoires. Wij werken met alle gerenommeerde merken en bieden zowel zorgtoestellen als premium hoortoestellen aan. Zo vindt u altijd een hoortoestel dat past bij uw gehoorbehoefte en persoonlijke voorkeuren.

U kunt eenvoudig een afspraak maken door uw gegevens achter te laten op onze website. Een van onze specialisten neemt vervolgens contact met u op voor persoonlijke hulp.

Daarnaast kunt u ook direct een vestiging bezoeken. Wij werken niet met een inloopspreekuur, maar u bent de hele dag van harte welkom in een van onze vestigingen. Bekijk hier alle locaties van de Makker winkels en maak een afspraak.

Uiteraard kunt u nog steeds gebruik maken van onze retourtermijn. U kunt uw hoortoestellen kosteloos binnen 60 dagen retour sturen, en overige producten binnen 30 dagen.

Mocht u uw order retour willen sturen, kan dat nog steeds naar onderstaand adres:
Nikkelstraat 43,
1411 AH Naarden

U kunt uw retour aanvragen in uw account onder uw bestellingen.

U kunt nog steeds rekenen op onze online service!

Uiteraard kunt u nog steeds bij ons terecht voor de garantie van uw hoortoestel. Uw garantierechten blijven behouden. U heeft dus nog steeds 2 jaar garantie op uw hoortoestel, 5 jaar als u garantieverlenging heeft afgesloten.

Mocht uw hoortoestel onder garantie gerepareerd moeten worden, dan zijn de volgende mogelijkheden beschikbaar:

Uw hoortoestel(len) opsturen naar het onderstaande adres:
Nikkelstraat 43, 1411AH Naarden, Nederland.
Nederlandse klanten kunnen ook langskomen bij een Makker-winkel of een afspraak maken. Bekijk hier alle vestigingen.

U kunt nog steeds terecht bij ons voor al uw vragen via makker@online.nl. Tevens kunt u nog steeds bij ons terecht voor online afspraken. Deze blijven beschikbaar voor en na 60 dagen! Onze online specialisten helpen u graag met afstellingen en advies op afstand.

Daarnaast kunt u ook een fysieke afspraak maken bij een van de Makker-winkels. Deze service is volledig gratis! Wilt u weten welke vestiging het dichtst bij u in de buurt is? Bekijk hier alle locaties.

OnlineHoortoestel en Makker Hoortoestellen bundelen hun krachten om u nog beter van dienst te zijn. Door deze samenwerking kunnen we onze service en ondersteuning verder verbeteren.
Hoewel u geen hoortoestellen meer via ons platform kunt aanschaffen, blijft onze service en nazorg wél beschikbaar. U kunt nog steeds bij ons terecht voor:

✔ Nazorg en service – Voor onderhoud, afstellingen en controles kunt u nu ook terecht in een van de Makker-winkels.
✔ Persoonlijk advies – Wilt u deskundig advies? Maak een afspraak bij een van de Makker-vestigingen bij u in de buurt. Bekijk hier de locaties.
✔ Nieuwe hoortoestellen? – Vanaf nu kunt u voor de aanschaf van nieuwe hoortoestellen terecht bij Makker.

Heeft u nog vragen? Neem gerust contact met ons op via online@makker.nl.

Ja, bij Makker Hoortoestellen kunt u ook terecht voor reparaties aan uw hoortoestel. Mits u nog garantie heeft op uw hoortoestel is dit geheel kosteloos.

Op alle opladers en accessoires van Makker Online geldt een garantie van 2 jaar. Voor luidsprekers geldt een garantie van 1 jaar. Mocht u vragen hebben over een specifiek product of garantievoorwaarden, neem dan gerust contact met ons op via online@makker.nl.

Als het hoortoestel niet meer functioneert, dan vragen we eerst onze checklist te doorlopen. Hiermee zijn de meeste defecten te verhelpen. Heeft onze checklist het probleem niet verholpen, lees dan verder op deze pagina.

Als u zorgvuldig met uw hoortoestel bent omgegaan, vallen reparaties binnen de garantie. U heeft standaard 2 jaar garantie, of 5 jaar als u een garantieverlenging of hoorzorgpakket heeft afgesloten.

Mocht de garantie niet van toepassing zijn, dan informeren wij u vooraf over eventuele kosten. Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over uw specifieke situatie.

U kunt de status van uw bestelling en betaling eenvoudig controleren via uw account op OnlineHoortoestel.nl/ Makker Online. Log in op uw account om uw bestelgeschiedenis en de actuele status van uw bestelling te bekijken. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een track & trace-link, zodat u uw pakket kunt volgen. Als uw bestelling na langere tijd nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar online@makker.nl. Ons team helpt u graag verder!

Bij Makker Online streven wij ernaar uw bestelling binnen 1-4 werkdagen te versturen. Mocht dit langer duren, informeren wij u hier tijdig over. Zodra uw bestelling de deur uit is, ontvangt u een email met een Track & Trace om uw bestelling te volgen. Binnen Nederland en België verzenden wij met PostNL.

Als uw pakket vertraging heeft en/of niet aankomt, kunt u een e-mail sturen naar onze klantenservice via online@makker.nl. Wij starten dan een onderzoek en indien nodig sturen we de zending opnieuw op.

Bent u niet tevreden met uw aankoop? Geen probleem! U kunt de producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De retourperiode begint op de dag dat u de producten heeft ontvangen.

Voor meer informatie over het retourproces en de voorwaarden kunt u onze retourpagina bekijken.

Op de productpagina van uw hoortoestel kunt u eenvoudig vinden welke luidspreker geschikt is voor uw model. Daarnaast kunt u de maat van de luidspreker bepalen met behulp van onze handige meettool. U kunt de meettool hier downloaden. Voor meer informatie en een uitgebreide uitleg kunt u terecht op onze pagina: welke luidspreker heb ik nodig?

Bij de bestelling van een hoortoestel ontvangt u standaard domes in alle beschikbare maten. Op deze manier kunt u zelf testen welke dome het beste bij uw gehoorgang en draagcomfort past. Voor meer informatie over domes en hun gebruik kunt u onze uitgebreide productinformatie raadplegen.

Om problemen met uw hoortoestel te voorkomen of op te lossen, raden wij u aan om onze webpagina over het onderhouden en schoonmaken van hoortoestellen te bezoeken. Hier vindt u uitgebreide informatie en handige tips.

Daarnaast hebben we een speciale YouTube-playlist. Elke stap wordt helder uitgelegd met behulp van audio- en videobeelden, zodat u dit gemakkelijk zelf kunt doen.