Als je gehoorapparaat defect is, kunnen wij deze voor je repareren. Als je het hoortoestel bij ons hebt gekocht, kan het zijn dat er nog garantie op het product zit.
Voordat je contact met ons opneemt raden we je aan om eerst zelf even uit te zoeken wat er met het toestel aan de hand kan zijn. Regelmatig komt het voor dat het hoorapparaat namelijk niet defect is of er iets aan de hand is dat eenvoudig op te lossen is, zoals: vervangen van de filter of het plaatsen van een speaker.
Daarom raden we aan om onderstaande checklist te lezen om erachter te komen of je hoortoestel defect is.
Om het extra makkelijk te maken hebben we filmpjes gemaakt voor alle voorkomende situaties, zodat je precies kunt zien wat je moet doen. Onderdelen vervangen en uw hoortoestel schoonmaken was nog nooit zo eenvoudig. Ontdek hoe onze audiologen alles uitleggen in eenvoudige 1-2-3 stappen.
Algemene Problemen Checklist
Sinds kort hoor ik niet goed meer
Check eerst de onderstaande zaken. Hoor je dan nog steeds niet goed, neem dan contact op!
- 1.Het kan zijn dat er een prop (oorsmeer) in het oor zit, meestal geeft het hoortoestel dan feedback. (een piepend geluid).
- 2.Controleer de batterij met een batterijtester. Indien nodig, vervang het batterijtje.
- 3.Indien oplaadbaar hoortoestel, controleer de contactjes van de hoortoestellen en de oplader. Maak eventueel schoon met speciale alcohol doekjes. Indien u oplaadbare accu’s heeft die u zelf kunt vervangen, controleer eens met een normale batterij of het hoortoestel het nu wel doet. Zo ja, bestel nieuwe oplaadbare accu’s.
- 4.Controleer of het dopje verstopt zit. Door het dopje iedere avond schoon te maken met een vochtig doekje, voorkomt u verstopping. Indien nodig, vervang het dopje/dome.
- 5.Vervang eventueel ook het filter.
- 6.Controleer of het oorstukje niet verstopt zit. Indien nodig, maak het oorstukje schoon met het schoonmaaksetje. Let op dat je het slangetje en oorstukje goed droog blaast met een blaasbalgje, één druppel water kan het slangetje volledig afsluiten.
- 7.Controleer het slangetje op kleine scheurtjes of knikjes. Door het in- en uitdoen van het slangetje, kan het namelijk slijten. Vervang het slangetje als je knikjes hebt ontdekt.
- 8.Maak het slangetje schoon. Maak het los van het hoortoestel en steek het meegeleverde zwarte draadje door het slangetje. Vervang het slangetje indien nodig.
- 9.Bij hoortoestellen in het oor is het belangrijk om de microfoon-opening altijd schoon en open te houden voor een goede geluidskwaliteit. Je kunt hiervoor een zacht borsteltje gebruiken. Door licht over de opening(en) te strijken, verwijder je makkelijk het vuil eenvoudig van het microfoontje.
De batterijen van Onlinehoortoestel gaan ongeveer 5 tot 14 dagen mee, afhankelijk van het type en de instellingen van het hoortoestel. Om ‘s nachts geen stroom te gebruiken, raden we aan om de batterijlade elke nacht te openen. Uw hoortoestel kan dan direct goed drogen. Overigens doet een hoortoestel het nog beter in een droogbox. Zo voorkom je zo veel mogelijk dat je hoortoestel defect raakt door vocht. Als je oplaadbare batterijen gebruikt die je zelf kunt vervangen, en deze zijn ouder dan een jaar, dan moeten de batterijen vervangen worden. Heeft u hoortoestellen waarbij u de batterij niet zelf kunt vervangen en heeft u gecontroleerd of het hoortoestel goed en volledig is opgeladen maar werkt het nog steeds niet? Neem dan contact met ons op.
Soms kan er door reiniging of transpiratie vocht in uw hoortoestel komen. Uw hoortoestel kan dan een krakend geluid maken. Zorg er daarom voor dat de hoortoestellen goed kunnen drogen.
Deze Drybox droogt je hoortoestellen van binnenuit en de UV-lamp doodt 99% van de bacteriën, waardoor de toestellen schoon blijven.
Dit verlaagt ook het risico op ontstekingen. Kraakt uw hoortoestel nog steeds na gebruik van een droogbox? Dan moet je het toestel inderdaad laten repareren.
Voordat je zeker weet dat je hoortoestel defect is, is het belangrijk om eerst onderstaande lijst door te nemen:
- 1.Controleer de batterij met een batterijtester. Vervang indien nodig de batterij.
- 2.Controleer of het oorstukje niet verstopt is. Reinig het oorstukje indien nodig met de reinigingsset. Zorg ervoor dat u het slangetje en het oorstukje goed droog blaast met een blaasbalgje, één druppel water kan het slangetje volledig afsluiten.
- 3. Controleer de buis op kleine scheurtjes of knikken. Het kan verslijten door het inbrengen en verwijderen van de buis. Vervang de slang als u knikken waarneemt.
- 4. Reinig de buis. Maak het los van het hoortoestel en steek de meegeleverde zwarte draad door het slangetje. Vervang de buis indien nodig.
- 5. Controleer of het filter verstopt is. Door het hoortoestel elke avond schoon te maken met een vochtige doekje, voorkom je verstopping. Vervang indien nodig het filter.
- 6. Bij in-ear hoortoestellen is het belangrijk om de microfoonopening altijd schoon en open te houden voor een goede geluidskwaliteit. U kunt hiervoor een zachte borstel gebruiken. Door licht over de opening(en) te borstelen, verwijder je eenvoudig het vuil van de microfoon.
Veelvoorkomende situaties met oorstukjes
Ik heb het oorstukje schoongemaakt en nu werkt het hoortoestel niet meer
Verwijder het oorstukje van het hoortoestel en plaats het hoortoestel in de palm van uw hand. Vouw dan je hand. Als het hoortoestel fluit/piept, komt dat door het oorstukje. Het oorstukje is nog steeds verstopt. Reinig het oorstukje opnieuw om het probleem te verhelpen. Als het hoortoestel niet fluit, kan het volgende helpen:
- 1. Controleer de batterij met een batterijtester. Vervang indien nodig de batterij.
- 2. Blaas met de blazer de kanaaltjes van het oorstukje en het slangetje droog.
Ik heb mijn oorstukjes schoongemaakt en nu is mijn gehoor veel slechter
Controleer of het juiste oorstukje op het juiste hoortoestel zit, misschien zijn de rechter en linkerzijde verwisseld. Meestal staat er een merkteken op het hoortoestel. Rechts is rood, links is blauw. Vervang indien nodig de oordopjes.
Is het juiste oorstukje op het juiste hoortoestel geplaatst? Blaas vervolgens de kanaaltjes van het oorstukje en het slangetje droog met de blazer. Lost dit het probleem niet op? Neem dan contact met ons op
Mijn oorstukjes blijven niet goed aan mijn hoortoestellen zitten
De tube verliest zijn flexibiliteit en wordt hard door transpiratie en zonlicht. Hierdoor gaat de kwaliteit van het geluid achteruit. Vervang de buis dus regelmatig.
Heeft u bovenstaande checklist gecontroleerd om te weten of uw hoortoestel defect is? Stuur ons uw hoortoestellen. Let op stuur altijd beide hoortoestellen op! Ook al is 1 van de 2 hoortoestellen defect. Het komt regelmatig voor dat we een hoortoestel zonder instellingen terugkrijgen vanuit reparatie. Om het hoortoestel opnieuw in te stellen hebben we beide hoortoestellen nodig.
Download hier het retourformulier en voeg deze toe aan uw reparatiepakket.
BELANGRIJK: Zorg ervoor dat u dit reparatieformulier fysiek in het pakket opneemt. Zonder reparatieformulier nemen wij geen producten in reparatie.
Extra reparatie verzendinformatie
- Binnen de EU kunt u uw reparatie met elke lokale vervoerder opsturen. U hoeft dit niet verzekerd of geregistreerd te doen. We raden echter een beveiligde verzendmethode aan.
- Voeg ALTIJD een reparatieformulier toe aan uw pakket.
- De kosten voor het opsturen van de reparatie zijn voor eigen rekening.
- Do you ship from outside the EU? Then send it with UPS or DHL.
- Geef aan dat het om een reparatie gaat, dus ‘Retourgoederen’ en niet ‘Commerciële goederen’. Zorg ervoor dat het pakketgewicht correct is ingevoerd. Hoortoestellen wegen bijna niets. 0,5 kg is vaak voldoende.
Heeft u uw batterijen al vervangen? Daarnaast kan het ook zo zijn dat de filters vervangen moeten worden.
Ontkoppel je oude hoortoestellen en verbind opnieuw met Bluetooth. Check of je de nieuwste software op je telefoon hebt ingesteld en of de app de nieuwste update heeft.
Bij Phonak hoortoestellen kunt u 20 seconde op de drukknop drukken. Check bij overige hoortoestellen of de contactpunten goed zijn schoongemaakt. Wanneer dit ook niet werkt, neem dan contact op met ons.
Ja, de kosten voor het opsturen van de reparatie zijn voor eigen rekening.
De reparatietijd van een hoortoestel varieert van 7 tot 14 werkdagen voordat een product is gerepareerd en klaar is om teruggestuurd te worden.
Ja, wij sturen de hoortoestellen altijd naar de oorspronkelijke fabrikant voor reparatie.