Als je gehoorapparaat defect is, kunnen wij deze voor je repareren. Als je het hoortoestel bij ons hebt gekocht, kan het zijn dat er nog garantie op het product zit.
Voordat je contact met ons opneemt raden we je aan om eerst zelf even uit te zoeken wat er met het toestel aan de hand kan zijn. Regelmatig komt het voor dat het hoorapparaat namelijk niet defect is of er iets aan de hand is dat eenvoudig op te lossen is, zoals: vervangen van de filter of het plaatsen van een speaker.
Daarom raden we aan om onderstaande checklist te lezen om erachter te komen of je hoortoestel defect is.
Om het extra makkelijk te maken hebben we filmpjes gemaakt voor alle voorkomende situaties, zodat je precies kunt zien wat je moet doen. Onderdelen vervangen en uw hoortoestel schoonmaken was nog nooit zo eenvoudig. Ontdek hoe onze audiologen alles uitleggen in eenvoudige 1-2-3 stappen.
Check eerst de onderstaande zaken. Hoor je dan nog steeds niet goed, neem dan contact op!
De batterijen van Onlinehoortoestel gaan ongeveer 5 tot 14 dagen mee, afhankelijk van het type en de instellingen van het hoortoestel. Om ‘s nachts geen stroom te gebruiken, raden we aan om de batterijlade elke nacht te openen. Uw hoortoestel kan dan direct goed drogen. Overigens doet een hoortoestel het nog beter in een droogbox. Zo voorkom je zo veel mogelijk dat je hoortoestel defect raakt door vocht. Als je oplaadbare batterijen gebruikt die je zelf kunt vervangen, en deze zijn ouder dan een jaar, dan moeten de batterijen vervangen worden. Heeft u hoortoestellen waarbij u de batterij niet zelf kunt vervangen en heeft u gecontroleerd of het hoortoestel goed en volledig is opgeladen maar werkt het nog steeds niet? Neem dan contact met ons op.
Soms kan er door reiniging of transpiratie vocht in uw hoortoestel komen. Uw hoortoestel kan dan een krakend geluid maken. Zorg er daarom voor dat de hoortoestellen goed kunnen drogen.
Deze Drybox droogt je hoortoestellen van binnenuit en de UV-lamp doodt 99% van de bacteriën, waardoor de toestellen schoon blijven.
Dit verlaagt ook het risico op ontstekingen. Kraakt uw hoortoestel nog steeds na gebruik van een droogbox? Dan moet je het toestel inderdaad laten repareren.
Voordat je zeker weet dat je hoortoestel defect is, is het belangrijk om eerst onderstaande lijst door te nemen:
Verwijder het oorstukje van het hoortoestel en plaats het hoortoestel in de palm van uw hand. Vouw dan je hand. Als het hoortoestel fluit/piept, komt dat door het oorstukje. Het oorstukje is nog steeds verstopt. Reinig het oorstukje opnieuw om het probleem te verhelpen. Als het hoortoestel niet fluit, kan het volgende helpen:
Controleer of het juiste oorstukje op het juiste hoortoestel zit, misschien zijn de rechter en linkerzijde verwisseld. Meestal staat er een merkteken op het hoortoestel. Rechts is rood, links is blauw. Vervang indien nodig de oordopjes.
Is het juiste oorstukje op het juiste hoortoestel geplaatst? Blaas vervolgens de kanaaltjes van het oorstukje en het slangetje droog met de blazer. Lost dit het probleem niet op? Neem dan contact met ons op
De tube verliest zijn flexibiliteit en wordt hard door transpiratie en zonlicht. Hierdoor gaat de kwaliteit van het geluid achteruit. Vervang de buis dus regelmatig.
Heeft u bovenstaande checklist gecontroleerd om te weten of uw hoortoestel defect is? Stuur ons uw hoortoestellen. Let op stuur altijd beide hoortoestellen op! Ook al is 1 van de 2 hoortoestellen defect. Het komt regelmatig voor dat we een hoortoestel zonder instellingen terugkrijgen vanuit reparatie. Om het hoortoestel opnieuw in te stellen hebben we beide hoortoestellen nodig.
Download hier het retourformulier en voeg deze toe aan uw reparatiepakket.
BELANGRIJK: Zorg ervoor dat u dit reparatieformulier fysiek in het pakket opneemt. Zonder reparatieformulier nemen wij geen producten in reparatie.
Heeft u uw batterijen al vervangen? Daarnaast kan het ook zo zijn dat de filters vervangen moeten worden.
Ontkoppel je oude hoortoestellen en verbind opnieuw met Bluetooth. Check of je de nieuwste software op je telefoon hebt ingesteld en of de app de nieuwste update heeft.
Bij Phonak hoortoestellen kunt u 20 seconde op de drukknop drukken. Check bij overige hoortoestellen of de contactpunten goed zijn schoongemaakt. Wanneer dit ook niet werkt, neem dan contact op met ons.
Ja, de kosten voor het opsturen van de reparatie zijn voor eigen rekening.
De reparatietijd van een hoortoestel varieert van 7 tot 14 werkdagen voordat een product is gerepareerd en klaar is om teruggestuurd te worden.
Ja, wij sturen de hoortoestellen altijd naar de oorspronkelijke fabrikant voor reparatie.